25 juni 2024
Vanaf 1 juli 2024 heeft Dokterswacht Friesland een nieuw telefoonnummer en een gewijzigde werkwijze. Met het nieuwe telefoonnummer betaalt de beller geen extra belkosten. Ook is het nummer bereikbaar voor mensen met een prepaidkaart of een buitenlands mobiel telefoonnummer.
Dokterswacht kreeg regelmatig opmerkingen over de extra belkosten van het 0900-nummer en dat mensen met een prepaid kaart of een buitenlands mobiel nummer niet konden bellen naar 0900-nummers. Daarom is er gekozen voor een 085-nummer, waarvoor dit niet geldt.
Daarnaast voert Dokterswacht een nieuwe werkwijze in. Mensen met spoedklachten buiten de openingstijden van de eigen huisarts worden gevraagd eerst digitale zelftriage te doen op de website van Dokterswacht. Digitale zelftriage is een instrument waarmee mensen kunnen beoordelen of en wanneer het nodig is om contact op te nemen met Dokterswacht. Hiervoor vullen ze een aantal vragen in over hun klachten. Direct daarna krijgen ze advies of het kan wachten totdat hun huisarts weer bereikbaar is of dat ze Dokterswacht kunnen bellen.
Uit ervaring blijkt dat veel mensen met Dokterswacht bellen, terwijl na triage blijkt dat het niet nodig is om direct zorg te leveren. Het gevolg is lange wachttijden en de mensen met échte spoedklachten moeten lang wachten totdat ze worden geholpen. Dit wil Dokterswacht zoveel mogelijk voorkomen en daarom verwijzen ze eerst naar de website. Het telefoonnummer van Dokterswacht en de mogelijkheid om te chatten staan hier ook op.
Het telefoonnummer van Dokterswacht wijzigt per 1 juli 2024 naar
085 0820 820. Heeft u in uw communicatiemiddelen het telefoonnummer van Dokterswacht vermeld staan? Wij verzoeken u dit te wijzigen naar ons webadres: www.dokterswacht.nl. Wij kunnen ons voorstellen dat u het telefoonnummer wel vermeldt op de plekken, waar de patiënten kijken of luisteren die minder digitaal vaardig zijn.
Dokterswacht heeft posters en kaarten ontwikkeld om op te hangen in ruimtes waar cliënten of patiënten komen. Heeft u interesse in deze middelen of heeft u vragen? Stuur dan een mail naar: campagne2024@dokterswacht.nl. Vermeld in de mail de naam van uw organisatie, uw naam en de adresgegevens.
Dokterswacht is er voor spoedeisende huisartsenzorg in de avond, nacht en het weekend. Wanneer mensen spoedklachten hebben buiten de openingstijden van hun eigen huisarts en het écht niet kan wachten totdat de eigen huisarts weer bereikbaar is, kunnen ze contact opnemen met Dokterswacht. De contactgegevens zijn te vinden op www.dokterswacht.nl.
